艾瑞咨詢高級分析師賴貞

新浪科技訊 8月6日下午消息，“行業(yè)自律，美美與共”中國醫(yī)美行業(yè)自律行動首期情況及趨勢發(fā)布會今日舉行，艾瑞咨詢高級分析師賴貞出席活動并帶來《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》解讀。

成都創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)項(xiàng)目包括蘭考網(wǎng)站建設(shè)、蘭考網(wǎng)站制作、蘭考網(wǎng)頁制作以及蘭考網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等。多年來，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，蘭考網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。目前，我們服務(wù)的客戶以成都為中心已經(jīng)輻射到蘭考省份的部分城市，未來相信會繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！

賴貞表示，中國醫(yī)療美容市場到今天，逐漸走向自然，打破了千篇一律模板式的風(fēng)格。從2018年開始，行業(yè)相對放緩，加之2020年疫情的影響，在未來幾年內(nèi)，整個行業(yè)會恢復(fù)到發(fā)展比較健康，以及比較正態(tài)的情況。

伴隨著醫(yī)美垂直平臺、電商、轉(zhuǎn)診、O2O平臺的加入，線上獲客渠道更加多元化。賴貞預(yù)測，在市場結(jié)構(gòu)方面，到2023年，非手術(shù)類收入占比會大幅上漲。

談到黑醫(yī)美，賴貞表示，現(xiàn)在醫(yī)美市場深受其影響。她提議，希望行業(yè)當(dāng)中有更多的參與方能參與進(jìn)來，進(jìn)行培養(yǎng)工作，也希望能夠繼續(xù)壯大合法醫(yī)師的隊(duì)伍。

此外，她還呼吁醫(yī)美機(jī)構(gòu)不要進(jìn)行惡意的價格戰(zhàn)，也要嚴(yán)格抵制假貨和水貨。

以下是賴貞的演講全文：

各位朋友，各位來賓，大家好！今天非常榮幸在這里跟大家解讀《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》。我們給今天的這個講解起了一個題目，是從野蠻到自律，經(jīng)歷過整個行業(yè)的野蠻生長，到了這個階段是往什么樣趨勢發(fā)展，以及在這個階段當(dāng)中我們的用戶又是怎么樣的想法，以及在正規(guī)醫(yī)美和黑醫(yī)美的對抗當(dāng)中又發(fā)生了哪些問題？還包括未來我們又有哪些方向可以去努力。

首先，看一下中國醫(yī)療美容市場的現(xiàn)狀。中國醫(yī)療美容行業(yè)其實(shí)如果去溯源，可能從30年前就已經(jīng)開始了。但當(dāng)時可能它更多的是一些缺點(diǎn)的優(yōu)化，以幫助面部有缺陷的人為主。到2000年代，大家已經(jīng)開始有逐漸求美的心態(tài)，更多是追求保持年輕、面部年輕化的趨勢。到2015年以后，不管是這樣的一葉潮流也好，或者各種各樣的整形趨勢，給大家有更多的緊追潮流的方向。到2020年時代，其實(shí)這樣一個求美的過程更加趨向了自然，以及打破了千篇一律模板式的風(fēng)格。

所以，從這里我們也可以看出，其實(shí)求美者的群體是越來越大的，以及從選擇少、盲目跟風(fēng)，到自我肯定，就是對于自我的追求，它更加側(cè)重于自然的潮流。我們可以看到，其實(shí)從整個醫(yī)美行業(yè)的市場規(guī)模來看，整體都是蓬勃發(fā)展的趨勢。但我們也留意到，從2018年開始，中小型機(jī)構(gòu)在生存上面是有困難的，我們的運(yùn)營人才、醫(yī)師資源在整個市場當(dāng)中還是相對缺乏的。所以，在這部分的中小型機(jī)構(gòu)當(dāng)中，他們的生存空間其實(shí)是被擠壓的。所以，2018年開始，行業(yè)整體是有一個相對放緩的階段。加上2020年疫情的影響，我們相信可能在未來，就是從2018年開始的3-5年時間內(nèi)，整個行業(yè)會恢復(fù)到比較健康，以及比較正態(tài)的情況。

另一方面，我們也可以看到，醫(yī)美行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)，在2019年的時候還是以手術(shù)類的收入為主，但是我們預(yù)測到2023年，非手術(shù)類的收入占比會大幅上漲，就是我們所提到的注射類，或者光電類的項(xiàng)目，它的發(fā)展?jié)摿€是比較大的。

從整個產(chǎn)業(yè)鏈來看，變革主要是在下游，上游不管是學(xué)?；蜥t(yī)藥器械，以及公立醫(yī)院和私立醫(yī)院之間，整體產(chǎn)業(yè)的格局還是相對穩(wěn)定的。但我們可以看到的是，分發(fā)的渠道，或者說獲客渠道其實(shí)變化較大。尤其是2013年我們的醫(yī)美垂直平臺進(jìn)入市場以后，其實(shí)打破了原來的以競價搜索的廣告，或單一搜索的趨勢。后續(xù)還有電商、轉(zhuǎn)診，以及O2O平臺的加入，線上化的獲客渠道更加多元化。

同時，我們提到線上渠道的時候可以看到，線上信息更加透明，它能夠在機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)生查詢中做非常多的努力，可以幫助醫(yī)美用戶貨比三家。

接下來我們就去更好地認(rèn)識一下現(xiàn)在的醫(yī)美用戶，他們究竟是有什么樣的想法。首先，他們主要購買的產(chǎn)品。700位現(xiàn)有的醫(yī)美用戶調(diào)研顯示，近70%的用戶選擇過皮膚美容，排名第一位的是美白、亮膚，這也跟國人的審美標(biāo)準(zhǔn)比較一致——喜歡白皙透亮的肌膚。另外，在面部整形方面，有60.6%的用戶選擇了面部整形，主要以雙眼皮、隆鼻和瘦臉為主，可能更加追求立體感的表現(xiàn)。綜合來說，我們能夠看到，為什么會在一開始做預(yù)測——就是未來光電類或者注射類項(xiàng)目的發(fā)展?jié)摿€是挺大的。

另外，從對醫(yī)美的接受程度來看，在做過醫(yī)美的用戶來看，62.1%的用戶做過手術(shù)類的項(xiàng)目，只有不到40%的用戶沒有進(jìn)行過手術(shù)類的項(xiàng)目。結(jié)合剛才70%的皮膚類項(xiàng)目來看，選擇醫(yī)美的用戶需求是非常立體的，除了對外觀有顯著的改善以外，對于他整體的皮膚管理好、身材管理好也會有相對立體的需求。

我們對整個用戶的情況做了一個大概的歸類，花費(fèi)上面我們可以看到，第一名是手術(shù)類的花費(fèi)，平均累計花費(fèi)達(dá)到近2萬塊錢。第二名是光電類的項(xiàng)目，大概累計花費(fèi)達(dá)到1.7萬，注射類也有1.1萬的花費(fèi)。光電類的項(xiàng)目花銷其實(shí)并不比手術(shù)類的低，為什么有這樣的情況？我們了解到，同一個部位的手術(shù)類項(xiàng)目可能更多情況只會做一次，但像光電類或者注射類可能是長期的皮膚管理，或者長期的改善作用，所以累計的花費(fèi)并不比手術(shù)低，這也側(cè)面印證了未來非手術(shù)類市場收入增長的可能性。

用戶選擇機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的時候首先都會比較關(guān)注機(jī)構(gòu)的資質(zhì)以及口碑。雖然從用戶端他們非常關(guān)注這兩個點(diǎn)，但是到后面我們就會再去進(jìn)一步剖析。他們盡管非常關(guān)注，但實(shí)際上在認(rèn)知上面是會有一定誤差的。

還有一個比較熱的話題，就是過度整形。其實(shí)業(yè)內(nèi)現(xiàn)在并沒有對過度整形做明確的定義。但根據(jù)我們的調(diào)研，每個用戶的平均購買項(xiàng)目大概是3.14個，我們在這個基礎(chǔ)上認(rèn)為，如果高于平均水平的2倍，也就是6個以上的用戶，他可能有過度整形的傾向。這個14%的測算還是相對較保守的。為什么這樣說？因?yàn)槭紫龋覀冎皇轻槍ψ鲞^大量的面部整形項(xiàng)目的用戶做了一個統(tǒng)計，但比如說還有像同一部位做了多種項(xiàng)目，或者說整形以后致僵、扭曲，或者痕跡非常明顯，以及效果不如從前的，還有進(jìn)行了不必要或不適合項(xiàng)目的統(tǒng)計，其實(shí)是缺失的。所以，實(shí)際情況下，可能還有更大的用戶比例是存在過度整形的。

在這里也要多說一句，過度整形的情況其實(shí)更多需要我們行業(yè)的自律，就是機(jī)構(gòu)怎么樣理性地推銷他的產(chǎn)品，以及行業(yè)怎么樣正確地引導(dǎo)用戶選擇自己的項(xiàng)目，這些都是行業(yè)需要努力的方向。

接下來我們仔細(xì)的看一下醫(yī)美亂象方面的問題。

首先，中國目前的合法機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)的14%。這個14%是怎樣的一個測算范圍？首先，我們可以看到，目前中國的醫(yī)美機(jī)構(gòu)大概是13000家。但是，存在生活美業(yè)，美容美發(fā)、美容院，或者按摩院各種生活美業(yè)的店鋪在中國大概140萬家；140萬家當(dāng)中，大概有8萬家從事著非法的黑醫(yī)美行為。這個統(tǒng)計還是相對保守的，因?yàn)槲覀冞€不能抓取比如說像民居民宅里面，尤其像酒店游醫(yī)的行為，其實(shí)是很難統(tǒng)計的，所以真實(shí)情況會遠(yuǎn)大于這一數(shù)字。這也是為什么在正規(guī)醫(yī)美跟黑醫(yī)美的對決當(dāng)中，正規(guī)醫(yī)美不管是發(fā)聲也好，或整個行業(yè)地位也好，一直受黑醫(yī)美的影響。

另外，不管是黑機(jī)構(gòu)也好，或者黑醫(yī)生也好，整體行業(yè)的情況是，正規(guī)的相對來說占比還是較低的。我們目前做一個測算，如果行業(yè)不再多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，13000家的機(jī)構(gòu)對于醫(yī)生的需求大概是10萬，但是在多點(diǎn)執(zhí)業(yè)配合下目前大概是3.8萬。不管行業(yè)發(fā)展也好，或未來行業(yè)要進(jìn)一步的拓展規(guī)模也好，對于醫(yī)師的需求還是非常大的。但我們其實(shí)也能考慮到，醫(yī)師的需求不僅僅是醫(yī)美行業(yè)，中國整個醫(yī)療行業(yè)也是有一個很大的缺口。所以這需要我們共同的努力，共同培育更多的醫(yī)師，包括像轉(zhuǎn)科醫(yī)生的培訓(xùn)，讓在別的科室的醫(yī)生轉(zhuǎn)入醫(yī)美行業(yè)，這只是開了一個非常好的頭，接下來也希望行業(yè)當(dāng)中有更多方能參與進(jìn)來，能夠進(jìn)行這樣一個培養(yǎng)工作，也希望能夠繼續(xù)壯大合法的醫(yī)師隊(duì)伍。

另外值得討論的一個問題，就是非法針劑的問題。我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在目前的渠道當(dāng)中，正規(guī)針劑只占到整個流通渠道的33.3%，非法的大概占到2/3。之所以這么嚴(yán)重，原因是非法針劑這一塊的隱秘性和移動性非常強(qiáng)，它不像一些儀器，可能還需要有一個放置的場所，它可能就是像剛才提到的酒店游醫(yī)，三無醫(yī)生帶著他的產(chǎn)品就能夠給你去打了，這種情況非常可怕，非常不負(fù)責(zé)任。但是，往往在這種情況下，還是有很多用戶會上當(dāng)受騙。

另外，醫(yī)美機(jī)構(gòu)，就是我們所說的光電項(xiàng)目的配置上面，正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)90%以上都是正品，但是在非法的機(jī)構(gòu)，就是我們所說的黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)當(dāng)中，它的設(shè)備數(shù)量其實(shí)90%以上都是假貨。之所以有這么大的差距，是因?yàn)獒t(yī)療器械的管轄還是相對嚴(yán)格，尤其正規(guī)的醫(yī)療器械售賣方必須有醫(yī)療資質(zhì)，但是非法機(jī)構(gòu)沒有醫(yī)療資質(zhì)，所以他無法獲取正規(guī)產(chǎn)品。所以，只要是在非法機(jī)構(gòu)當(dāng)中他給你所說的熱瑪吉，或者超聲刀這些，都是一些假貨，或者它的能量值根本達(dá)不到醫(yī)療水平。這一塊也是很多用戶選擇做醫(yī)美的時候，搞不清的一些概念。

另外，還有一個剛才提到的口碑的問題。其實(shí)用戶非常在意機(jī)構(gòu)案例最后的效果，在這里可能就會延伸到以個人經(jīng)驗(yàn)分享為主，尤其是在個人的社交平臺上做一些分享。比如說，這樣一個小姐姐，她說我在這里做了一個雙眼皮，有內(nèi)部價，看我的效果也很好。但是，很多時候她的宣傳沒有任何的背書，是發(fā)自她個人的行為。在這個時候，如果有潛在的做醫(yī)美的用戶看到信息以后，可能就會私下去加上她的聯(lián)系方式，可能就會被帶到黑機(jī)構(gòu)去做一個雙眼皮的手術(shù)。但用戶做完以后，自己可能心里面覺得我還是占到了便宜，因?yàn)槟玫絻?nèi)部價。但這樣的流程或者監(jiān)管，不管是在論壇、貼吧，或者朋友圈各種各樣的合法渠道當(dāng)中，都會充斥著個人的分享，這種分享對于平臺來說是非常難管控的。所以，在這里我們也看到，為什么在黑渠道當(dāng)中，口碑的營銷其實(shí)有時候可能是一把雙刃劍。

另外，我們可以看到，在醫(yī)美行業(yè)當(dāng)中用戶投訴，只有1.8%的人是實(shí)時投訴，但是有投訴意向的人達(dá)到8.6%。之所以有這樣的巨大差距，其實(shí)跟剛才提到的黑機(jī)構(gòu)也好，或者酒店游醫(yī)也好，也有相當(dāng)大的關(guān)系，因?yàn)橛泻芏嘣诤跈C(jī)構(gòu)里面做了項(xiàng)目的人，他最后是無法追溯的，不管是生美機(jī)構(gòu)里面，把器械一收，好像自己從來不出現(xiàn)過有做這樣醫(yī)美的項(xiàng)目，或者酒店游醫(yī)直接就跑路了，所以根本沒有辦法去追溯他，但凡出了任何問題，也沒有維權(quán)的渠道。所以才有這么大的差距。

順著這個口碑也好，資質(zhì)也好這樣一個話題，我們繼續(xù)看。剛才提到的有投訴意向的用戶重點(diǎn)看一下設(shè)備和針劑的來源合法性，他的認(rèn)知是遠(yuǎn)低于整體的用戶水平的。也就是說，這些在黑機(jī)構(gòu)做了醫(yī)美項(xiàng)目的用戶，他對于合法性的認(rèn)知是非常缺失的，也導(dǎo)致了他們無法分辨哪些是輕醫(yī)美，哪些是微整形，或者需要去哪些有資質(zhì)的場所去做，在這個概念當(dāng)中，她們也是非常模糊的。

另外，經(jīng)常會談到的一個概念，就是輕醫(yī)美這樣一個概念，其實(shí)業(yè)內(nèi)對輕醫(yī)美概念大概定義在非手術(shù)類型的醫(yī)美項(xiàng)目。但是，從我們的用戶調(diào)研來看，大家可以看到，有60.9%的人會認(rèn)為像抽脂、隆胸、豐臀、手術(shù)類的面部整形，以及植發(fā)都是輕醫(yī)美，所以很容易被那種三無醫(yī)生，或黑機(jī)構(gòu)，或小診所，甚至酒店游醫(yī)這樣的一些人蠱惑，或者游說他們在這種地方去做，因?yàn)樗麄儧]有意識到需要去正規(guī)的醫(yī)療場所做醫(yī)美項(xiàng)目。

另外我們比較關(guān)注就是針劑，從針劑的使用情況來看，有46.3%的用戶注射過非法針劑。非法針劑分兩種情況，完全假貨和水貨，可能在其他國家地區(qū)是合法的，但是我們的藥監(jiān)局還沒有通過審批，但是從這么一個答案來看，還是有很多用戶分不清楚哪些是合法，哪些是非法的。另外，還有一個值得關(guān)注的話題就是肉毒素，因?yàn)槿舛舅仄放圃趪鴥?nèi)還是相對的單一，尤其大家可以看到，韓國的白毒、粉毒（音譯）它的注射量甚至比正規(guī)的、合法的品牌還要大，他們不了解的是，這種走私方式、運(yùn)輸再儲存的方式，以及溫度上是不符合醫(yī)療的規(guī)定，所以會導(dǎo)致針劑的失效及損壞，最后這樣的維權(quán)也是沒有途徑的。

最后，我們看一下在這么大的混戰(zhàn)當(dāng)中怎么樣去破局。首先看到相關(guān)的政府做了非常嚴(yán)格的立法，尤其是在今年5月份，衛(wèi)健委等八部委下達(dá)了加強(qiáng)監(jiān)管的執(zhí)法通知，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)、嚴(yán)打黑醫(yī)美。另外，我們也呼吁有關(guān)執(zhí)法部門，可以建立常規(guī)打黑產(chǎn)，以及鼓勵民眾舉報的方式，讓黑產(chǎn)曝光在整個媒體的監(jiān)督下。

此外，也建議政府做一個價格透明化的處理，比如建立這種項(xiàng)目的價值指導(dǎo)范圍，就是做這樣一個項(xiàng)目價格是多少，可以使得整個行業(yè)走向比較良性的競爭環(huán)境。

最后，也希望政府可以鼓勵公立醫(yī)院開放醫(yī)師的資源，尤其是像麻醉師，或者是資深經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師，應(yīng)該讓他們在不影響工作的情況下去民營醫(yī)院當(dāng)中做一些指導(dǎo)工作，以及可以培養(yǎng)更多的醫(yī)師助理，從而壯大整個醫(yī)師團(tuán)隊(duì)。

另外，在協(xié)會這邊，也一直聯(lián)合各個平臺做轉(zhuǎn)診醫(yī)師的培訓(xùn)。除了這些，我們還建議比如說平臺也好，或者協(xié)會也好，定期公示違法違規(guī)的機(jī)構(gòu)和個人，以起到警示的作用。

最后，我們希望可以建立可查詢機(jī)構(gòu)、醫(yī)師、器械、針劑真?zhèn)涡缘钠脚_，現(xiàn)在像垂直醫(yī)美新氧平臺就已經(jīng)在做這樣的打通，這樣一個信息可查詢的工作，用戶可以在這些平臺上面做一些真?zhèn)蔚?，以及?xiàng)目是否合法的查詢，其實(shí)也給用戶更多做項(xiàng)目的指導(dǎo)。

最后，醫(yī)美機(jī)構(gòu)方面，其實(shí)我們現(xiàn)在也是在倡導(dǎo)整個行業(yè)不要去進(jìn)行惡意的價格戰(zhàn)，這對于整個行業(yè)的良性發(fā)展，長遠(yuǎn)來看是沒有任何好處的，而且會讓中小機(jī)構(gòu)陷入生存難的問題。

另外，機(jī)構(gòu)自身也要嚴(yán)格抵制假貨和水貨，在耗材上面也是嚴(yán)格的一客一用，不要出現(xiàn)一客多用的情況。宣傳上面還是要理性化，不要過度承諾，不要過度夸大效果，讓求美者的心態(tài)可能預(yù)期太高，最后還是會引來醫(yī)療糾紛。

最后，希望中國的醫(yī)療美容行業(yè)，大家可以砥礪前行，美美與共，希望整個行業(yè)發(fā)展越來越好。謝謝大家！

文章名稱：艾瑞咨詢高級分析師賴貞：醫(yī)美行業(yè)未來幾年將恢復(fù)到較健康的狀態(tài)
文章地址：http://www.ekvhdxd.cn/article24/cjchce.html

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